1. Jahrzehntelang gewachsene Kernsysteme

Die meisten Versicherer verfügen über Kernsysteme, die über viele Jahre – teilweise über Jahrzehnte – kontinuierlich erweitert wurden. Neue Produkte wurden ergänzt, regulatorische Anforderungen umgesetzt, individuelle Prozesse entwickelt und zahlreiche Schnittstellen geschaffen. Diese Systeme erfüllen nach wie vor ihre Aufgabe. Gleichzeitig erschweren sie Veränderungen.

Je stärker Geschäftslogik, Produktregeln und individuelle Entwicklungen miteinander verwoben sind, desto aufwendiger wird jede Anpassung. Aus einer kleinen fachlichen Änderung entsteht schnell ein Projekt, das mehrere Anwendungen, verschiedene Fachbereiche und umfangreiche Tests umfasst.

Das eigentliche Problem ist dabei nicht das Alter eines Systems. Sondern seine Fähigkeit, sich weiterzuentwickeln.

2. Digitalisierung endet häufig an Systemgrenzen

Versicherer investieren heute in Kundenportale, Maklerportale, mobile Anwendungen oder KI-Lösungen. Diese Innovationen entfalten ihren Mehrwert jedoch nur dann, wenn sie nahtlos mit den zentralen Versicherungsprozessen verbunden sind. Fehlen standardisierte Schnittstellen, entstehen individuelle Integrationen.

Jede neue Anwendung erhöht dadurch die Komplexität der gesamten IT-Landschaft. Die Folge: Nicht die Entwicklung neuer digitaler Services wird zum Engpass. Sondern ihre Integration.

3. Geschwindigkeit wird zum Wettbewerbsfaktor

Vor einigen Jahren war es akzeptabel, wenn die Einführung eines neuen Versicherungsprodukts mehrere Monate dauerte. Heute verändert sich der Markt deutlich schneller.

Neue Vertriebspartner, Embedded-Insurance-Modelle, regulatorische Änderungen oder KI-Anwendungen verlangen kürzere Entwicklungs- und Releasezyklen. Viele Versicherer stellen deshalb fest, dass nicht Ideen fehlen.Sondern die technische Möglichkeit, sie zeitnah umzusetzen. Innovation wird dadurch zunehmend von der Architektur bestimmt.

4. Daten sind vorhanden – aber selten konsistent

Versicherer verfügen über enorme Datenmengen. Kundeninformationen, Vertragsdaten, Schadenhistorien oder Dokumente liegen häufig bereits vollständig vor. Dennoch befinden sich diese Informationen oft in unterschiedlichen Anwendungen. Mehrfache Datenhaltung erschwert Automatisierung, Analysen und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz.

Denn KI benötigt nicht möglichst viele Daten. Sie benötigt konsistente und qualitativ hochwertige Daten.

5. Künstliche Intelligenz verändert nicht nur einzelne Prozesse

Kaum ein Thema beschäftigt die Branche derzeit stärker als KI. Dabei wird häufig über einzelne Anwendungsfälle gesprochen:

• Automatisierte Korrespondenz
• Dokumentenanalyse
• Schadenbearbeitung
• Chatbots
• CRM
• Schadenmanagement
• Portale
• KI

Die eigentliche Herausforderung liegt jedoch an anderer Stelle. KI verändert die Erwartungen an die gesamte IT-Architektur. Wenn Informationen über zahlreiche Systeme verteilt sind oder Geschäftsprozesse nicht digital abgebildet werden können, stößt auch die beste KI schnell an ihre Grenzen.

Die Grundlage erfolgreicher KI-Projekte ist deshalb nicht allein das Modell. Sondern eine moderne und integrierte Plattform.

6. Die Herausforderung liegt nicht in der Einführung neuer Software

Viele Digitalisierungsprogramme beginnen mit der Suche nach einer neuen Lösung.

Dabei wird häufig übersehen, dass der eigentliche Mehrwert erst durch das Zusammenspiel aller Systeme entsteht.

Die Frage lautet deshalb nicht:

Welche Software fehlt uns?

Sondern:

Wie schaffen wir eine Architektur, in der alle Systeme effizient zusammenarbeiten?

Fazit

Die technologischen Herausforderungen der Versicherungsbranche haben sich verändert.

Früher stand häufig die Einführung neuer Software im Mittelpunkt.

Heute geht es darum, bestehende Systeme so weiterzuentwickeln, dass Innovationen, regulatorische Anforderungen und neue Geschäftsmodelle dauerhaft unterstützt werden können.

Die erfolgreichsten Versicherer werden deshalb nicht diejenigen sein, die möglichst viele neue Technologien einsetzen.

Sondern diejenigen, deren IT-Architektur Veränderungen zulässt, anstatt sie auszubremsen.